Le Groupe Baloon fête ses 5 ans !!
2017-2022 déjà 5 ans ! 5 années à créer un nouveau marché pour l’assurance des particuliers en Afrique francophone grâce au digital. Belle occasion pour faire un petit retour sur tout le chemin parcouru et dévoiler nos ambitions pour les 5 prochaines années…
Petite insurtech devenue groupe panafricain
Dans une stratégie de “first to market” et à la demande de certains de nos partenaires, Baloon Assurance s’est vite déployé géographiquement en Afrique de l’Ouest et Centrale. Rapide frise chronologique :
- Mars 2017 : Création de Baloon Africa – holding basée à Paris
- Novembre 2017 : Ouverture de Baloon Côte d’Ivoire, 1ère filiale ! L’assurance pour tous, accessible à tous est née !
- Février 2018 : Ouverture de Baloon Sénégal, Baloon devient un groupe panafricain !
- Septembre 2018 : Ouverture de Baloon Cameroun, implantation en Afrique centrale
- Octobre 2019 : ouverture de Baloon Niger et son démarrage incroyable
- Février 2020 : Ouverture de Baloon Gabon, 5eme filiale à la veille de la pandémie de covid-19…
- Septembre 2021 : Lancement du Togo en partenariat avec OLEA
Chiffres clés
- 6 pays
- 6 sites internet
- 100 collaborateurs
- 15 compagnies partenaires
- 60 000 contrats
- 400 000 prospects
- 1 200 000 visites de sites
Etapes clés (en images)
Il est difficile de sélectionner un évènement par année tant il y en a…voici quelques évènements symbolisant l’innovation, le développement géographique, les partenariats et l’inclusion de la population !
1er pilier : des équipes formées et engagées
Aujourd’hui Baloon compte 100 collaborateurs/trices dont 90% en Afrique. Equipes exclusivement locales avec une startup par pays. Si nous utilisons la technologie pour offrir à tous la possibilité de s’assurer, nous plaçons l’humain au coeur de notre stratégie et l’inclusion commence en interne !
Comment ? politique de recrutement basée sur la motivation et l’adhésion aux valeurs du groupe : le Baloon Spirit (Bienveillance, Ambassadeur, Loyauté, Optimisme, Objectif, Nouveauté).
Tous les postes sont clés et se repartissent entre experts du secteur de l’assurance, experts du digital et ceux qui découvrent tout de l’assurance et du digital mais qui ont de l’énergie à revendre !
La Baloon Academy
Chez nous c’est un peu “venez comme vous êtes, on s’occupe du reste”. Nous formons nos conseillers en interne. Du coup on a même crée une “Baloon Academy” avec des process de formation uniformisés pour toutes nos filiales, un parcours précis quelque soit le poste englobant :
- Formation digitale
- Formation métier (assurance)
- Formation commerciale
- Formation service client
Le tout dans un esprit “startup”, agile avec adaptation aux spécificités locales. La moyenne d’âge est jeune (environ 28 ans) avec une légère dominance féminine.
Cet anniversaire est aussi l’occasion de remercier chacune et chacun pour tout ce qu’elles/ils apportent à Baloon jour après jour. C’est pourquoi des fêtes ont été organisées dans chaque filiale et les équipes ont rivalisé de créativité pour marquer ce cap.
Comme chez Baloon on aime le partage alors voilà un florilège des meilleurs moments…faites vous plaisir !
2ème pilier : 5 ans d’innovations plaçant l’expérience client au coeur de nos priorités
La plateforme Baloon ne cesse d’évoluer pour s’adapter en permanence aux besoins des clients mais également aux besoins de nos équipes.
- Simplicité et fiabilité de souscription : Souscription en ligne en 3 photos, sans saisie d’information – paiement par mobile money – coffre-fort électronique …
- Des outils de suivi et gestion à la pointe : traitement des leads, gestion des contrats, communication avec l’assuré, suivi des sinistres…deviennent un jeu d’enfant grâce à notre CRM nouvelle version !
3ème pilier : des partenariats stratégiques
Au fil du temps nous avons vu le nombre de nos partenaires croître en même temps que nous. Leur confiance nous donne des ailes ! La digitalisation du secteur est un passage obligatoire pour développer le nombre d’assurés et instaurer un climat de confiance entre assurés et assureurs en apportant transparence et sécurité. Baloon apporte cette transformation nécessaire.
- Partenaires fournisseurs : ce sont maintenant 15 compagnies d’assurance qui nous font confiance et avec lesquelles nous négocions les meilleures offres pour nos assurés.
- Partenaires du secteur assurance : utilisant la plateforme Baloon pour proposer une offre digitale à leurs clients
- Partenaires distributeurs : c’est le cas de TotalEnergies au Cameroun qui propose de l’assurance dans les services disponibles en “touch point” des stations service, ou encore Jumia.
4ème pilier : des investisseurs passionnés et confiants
Cette aventure est rendue possible grâce au soutien sans faille de nos actionnaires (historiques et plus récents, business Angels et fonds d’investissement) qui nous ont rejoint au fil des 2 dernières levées de fonds et nous tenons tout particulièrement à les associer à ce moment si important de la vie du groupe !
Et maintenant ?
En fait 5 ans ce n’est que le début, juste le temps de poser les bases, une sorte d’entrainement quoi…les projets sont nombreux à plus ou moins long terme :
- Sortie de l’appli Baloon
- Nouvelle version des sites commerciaux
- Ouvertures de nouvelles villes dans les pays où nous sommes implantés
- Ouverture de nouveaux pays (Afrique du Nord et Afrique de l’Est)
- Nouveaux partenariats pour enrichir notre offre de services
- Militer pour la dématérialisation de l’attestation d’assurance
- Recruter, recruter, recruter
- Réussir à doubler le nombre de particuliers assurés dans les pays Baloon
Merci en premier lieu à nos assurés pour leur confiance et pour leurs recommandations nombreuses ! Merci à nos partenaires et investisseurs qui nous challengent vers toujours plus de défis !
Place à la suite !
