Clap de fin sur 2022 : recap des moments importants !
Avant de nous lancer dans le grand bain de 2023, faisons un petit bilan des évènements majeurs qui ont jalonnés toute cette année écoulée...
De nouveaux défis relevés, de nouveaux visages, des partenariats renforcés, de nouveaux assurés (beaucoup !)…En 2022, on a bien consolidé les bases de notre business tant au niveau des outils qu’au niveau humain.
Bilan indispensable pour reprendre un peu de hauteur et nous fixer le nouveau cap à suivre…
Des avancées technologiques
Baloon c’est avant tout une insurtech innovante et le cœur de notre activité est bien notre plateforme. Indissociable de tous les projets que nous développons, l’équipe IT ne cesse d’y apporter des améliorations soit demandées par les utilisateurs eux-mêmes soit pour ajouter un nouveau module pour lancer une nouvelle activité.
On ne perd pas de vue l’importance de garder une longueur d’avance que ce soit du côté back office et CRM ou du côté front avec l’amélioration de l’UX et du tunnel de souscription.
En 2022, c’est même une V3 du SI qui est sortie avec de grosses innovations concernant :
- La gestion des sinistres
- La gestion des personnes morales
- Les avenants, simplification, Chat intégré…
Un des évènements majeurs de l’année est la concrétisation de la digitalisation des attestations d’assurance en Côte d’Ivoire et notre participation active à la réalisation de ce projet.
Des avancées humaines
On ne le dira jamais assez, le vrai défi du digital c’est avant tout l’humain ! Les principaux moteurs de la réussite ne résident pas uniquement dans notre excellent outil mais dans l’utilisation que nous en faisons en commençant par la qualité du service que nous apportons au client; La vision centrée client a été notre leitmotiv en 2022 et pour y parvenir nous avons adapté notre politique RH avec ces changements :
- Naissance de la Baloon Academy
Au vue de la difficulté de recruter les bons profils possédant les dimensions assurance / maitrise des outils digitaux / sens commercial, nous avons lancé des grands plans de formation dans chaque filiale avec planning de formation sur 2 semaines / phase de stage / supervision…
Par ailleurs en Côte d’Ivoire ce sont des dizaines d’apporteurs d’affaires qui ont été formés aux bases de l’assurance, aux avantages de l’assurance digitale avec Baloon.
- Des recrutements de qualité
Avec les arrivées de 2022, nous avons désormais une équipe de Top management “complète” et très compétente. Les bases sont solides pour 2023 !
– Hapsa prend la tête de tout le deploiement B2B2C (portrait ici)
– Manou est notre spécialiste des plateaux d’appels, son expérience est un atout pour le groupe. (portrait ici)
– Aissa et Justine qui reprennent les filiales du Niger et du Gabon et renforcent la place des femmes au sein de la direction. (portrait Justine)
– Fatou rejoint l’équipe baloon africa pour superviser le volet B2C
- Toujours plus d’inclusion
Dans une volonté permanente de démocratiser toujours plus l’assurance, nous avons cherché à sortir des formules encore plus adaptées aux besoins de nos clients.
Par ailleurs l’une de nos grandes réussites de l’année est l’explosion du nombre de parrainages. les contrats issus de recommandations représentent désormais 1/3 de notre production ! Ce qui est doublement positif :
– D’une part cela montre la confiance de nos assurés
– D’autre part, nous créons une solide communauté.
Des événements internes fondateurs
Vous le savez, nous sommes très attachés à nos valeurs et au “Baloon spirit” qui en découle. Malgré l’éclatement géographique nous maintenons une vie de famille riche et incitons les filiales à partager leurs spécificités au quotidien.
- Les 5 ans du Groupe :
En 2022 nous avons soufflé dans tous les pays les 5 bougies du Groupe, moment intense pour developper ce sentiment d’appartenance; Toutes les équipes ont rivalisé d’imagination pour organiser le meilleur anniversaire ! Belle occasion aussi de se rendre compte du chemin parcouru en 5 ans !
- Séminaire de direction :
Une première au mois d’Avril ! nous avons réussi à réunir l’équipe du siège ainsi que tous les directeurs pays pendant 4 jours. Moment important de cette année 2022.
Des interviews, des labels, des kitchs, des témoignages clients…
Enfin l’année a encore été riche d’actus médiatiques avec 2 grands moments à retenir :
- L’obtention du label pass Africa de la BPI qui nous a donné accès à un vaste réseau d’entrepreneurs et d’investisseurs.
- La nomination de Baloon (aux côtés d’Orange) dans la catégorie “Best growing International Company in Africa” du Africa Investments forum.
La reconnaissance de nos “pairs” est maintenant bien ancrée et celle du grand public ne cesse de croître, c’est une grande satisfaction pour toutes nos équipes !
Prêts pour 2023 ! Notre feuille de route est bien claire et nous avons hâte de la déployer.
