L’assurance en ligne gagne du terrain en Afrique
Effet dématérialisation de l’attestation, croissance des usages numériques, notoriété de Baloon…il est indéniable que la part du web ne cesse d’augmenter et les souscriptions de contrats d’assurance en ligne en Afrique subsaharienne et notamment en Côte d’Ivoire. Cet élan est très prometteur et il nous faut surfer sur la vague et redoubler d’efforts pour accompagner ce mouvement en améliorant encore l’experience utilisateur.
Croissance des recherches d’offres d’assurance en ligne
En 5 ans nous avons vu une explosion du nombre de visiteurs sur nos sites commerciaux, ces visites proviennent en partie de campagnes sponsorisées bien sur mais la part de trafic organique ne cesse de croitre, ce qui prouve que la population a désormais le reflexe de se tourner vers notre ami google pour chercher une assurance, faire un devis en ligne et comparer les offres d’assurance.
La Côte d’Ivoire en optant pour l’attestation électronique début 2023 a renforcé ce phénomène car l’expérience utilisateur est 100% digitale sur toute la chaine, du devis à la souscription d’un contrat d’assurance automobile.
Vous habitez en Côte d’Ivoire ? faites le test sur notre site baloon.ci, cela ne vous prendra que quelques minutes !
Quelques éléments clés :
- 15 000 à 20 000 sessions enregistrées chaque mois sur le site baloon.ci
- Nous avons enregistrés 3 fois plus de leads au premier trimestre 2023 par rapport à la même période en 2022.
- Augmentation de la part des contrats “full web” chaque mois
- Le parcours client démarre dans 70% des cas par une recherche sur internet et cela depuis un téléphone mobile.
Comme l’achat en totale autonomie d’un produit d’assurance n’est pas encore très répandue, nous insistons sur tous les services autour qui vont aider l’utilisateur à prendre sa décision : devis en ligne, Informations, accompagnement téléphonique, communication via whatsapp ou messenger , espace client avec tous les documents stockés…
Renouveler son assurance auto en ligne
En Afrique, dans la zone CIMA en particulier, il n’y a pas de tacite reconduction d’un contrat d’assurance. C’est pourquoi cette étape de l’expérience utilisateur est aussi très importante. Nous avons donc simplifié le processus au maximum pour que d’une part l’assuré n’oublie pas sa date d’échéance et d’autre part lui permettre de reconduire son assurance en ligne tout seul n’importe où et n’importe quand…
Le mode d’emploi est le suivant :
- Un mois avant la date d’échéance, un sms automatique est envoyé à l’assuré pour le prevenir
- 15 jours avant l’assuré reçoit un sms avec un lien vers le site de paiement en ligne pour reconduire son contrat – il peut choisir le mode de paiement qui lui convient (mobile money ou carte bancaire)
- Il effectue son règlement
- Son contrat lui est envoyé par WhatsApp ainsi que son attestation d’assurance – il peut retrouver tous ces documents en permanence dans son espace client.
Pas d’interruption d’assurance, tranquillité d’esprit et sécurité.
Ce processus pour renouveler son assurance automobile remporte un vif succès parmi nos assurés car environ 50% reconduisent seuls leur assurance
Le digital n’exclut pas le physique
Les avantages qu’offrent la solution Baloon que sont la simplicité de souscription et la sécurité séduisent donc de plus en plus mais il n’en reste pas moins qu’il est indispensable de garder une présence physique dans nos bureaux car l’assurance est un secteur très sensible basé sur une relation de confiance.
Nos équipes sont formées pour être à l’écoute des clients à chaque étape de notre relation en particulier en cas de sinistre. Venez nous rencontrer dans nos locaux ! Que ce soit à Abidjan, Dakar, Douala, Niamey ou Libreville !
